Qué textos legales necesita tu web en España (y qué pasa si no los tienes)
Tienes una web, o estás a punto de crearla. Y en algún momento alguien te ha mencionado el aviso legal, la política de privacidad, las cookies, el RGPD… y has cerrado la pestaña porque no sabes por dónde empezar.
Es un tema que mucha gente aplaza indefinidamente, hasta que llega una reclamación, una inspección o una multa que hace que ya no haya manera de seguir ignorándolo.
En este artículo te explicamos qué textos legales necesita tu web en España, qué obliga la ley, qué pasa si no cumples y cómo puedes ponerte al día sin necesitar un abogado para entenderlo.
Nota: este artículo es orientativo e informativo. Para tu situación concreta, especialmente si manejas datos sensibles o tienes dudas específicas, consulta con un profesional legal.
Por qué tu web necesita textos legales
En España, cualquier web que preste servicios o venda productos a través de internet está obligada a cumplir varias normativas. Las principales son:
- La LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información), que regula las webs comerciales y obliga a identificar al titular de la web.
- El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea), que regula cómo recoges, tratas y almacenas los datos personales de tus usuarios.
- La LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales), que adapta el RGPD al contexto español.
- La Ley de Cookies, que obliga a informar a los usuarios sobre el uso de cookies y a pedir su consentimiento.
- La Ley de Accesibilidad Web (Real Decreto 1112/2018 y Ley 11/2023), que obliga a determinadas webs a ser accesibles para personas con discapacidad.
No cumplir con estas normativas puede acarrear sanciones económicas que van desde los 900 euros para infracciones leves hasta los 600.000 euros para infracciones muy graves en materia de protección de datos. En la práctica, las sanciones a pequeños negocios suelen ser mucho menores, pero existen y se aplican.
Los textos legales que toda web necesita
1. Aviso legal
El aviso legal es el documento que identifica al titular de la web. Es obligatorio para cualquier web que preste servicios de la sociedad de la información, lo que en la práctica incluye casi cualquier web de negocio.
Debe incluir como mínimo:
- Nombre o razón social del titular.
- NIF o CIF.
- Domicilio.
- Correo electrónico de contacto.
- En caso de actividades reguladas, datos del organismo supervisor.
- Si es una sociedad, datos de inscripción en el Registro Mercantil.
Para un autónomo, el aviso legal es bastante sencillo: nombre completo, DNI o NIE, domicilio fiscal y email. Lo más habitual es colocarlo en el pie de página con un enlace.
2. Política de privacidad
Obligatoria en cuanto tu web recoge cualquier dato personal de los usuarios. Y recoger datos no significa solo tener una tienda online: si tienes un formulario de contacto, una suscripción a newsletter o cualquier campo donde el usuario introduzca su nombre o email, ya estás recogiendo datos personales y necesitas esta política.
La política de privacidad debe explicar, en lenguaje claro:
- Quién es el responsable del tratamiento de los datos (tú).
- Qué datos recoges y con qué finalidad.
- Cuánto tiempo los conservas.
- Si los compartes con terceros (gestoría, plataformas de email marketing, pasarelas de pago…).
- Cuáles son los derechos del usuario: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición.
- Cómo puede el usuario ejercer esos derechos.
El RGPD exige que esta información sea clara y comprensible, no un bloque de texto legal incomprensible. Si tienes una tienda online que procesa pagos, trabaja con proveedores de logística o usa herramientas de email marketing, la política de privacidad debe reflejarlo.
3. Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que los sitios web guardan en el navegador del usuario para recordar información: que está logueado, sus preferencias de idioma, su carrito de la compra, o para hacer seguimiento de su comportamiento con fines analíticos o publicitarios.
La normativa española obliga a:
- Informar al usuario de qué cookies usa tu web antes de que las instale.
- Pedir su consentimiento para las cookies no estrictamente necesarias (analíticas, de marketing, de redes sociales…).
- Permitirle aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.
- Tener una política de cookies que explique en detalle qué cookies usa la web, para qué y quién las gestiona.
Esto es lo que en la práctica se traduce en el famoso banner de cookies que aparece cuando entras a cualquier web. No es opcional ni decorativo: es un requisito legal.
Importante: instalar Google Analytics, el píxel de Facebook o cualquier herramienta de seguimiento en tu web sin el consentimiento previo del usuario es una infracción. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha sancionado a empresas por esto.
4. Condiciones de venta o contratación (si vendes online)
Si tienes una tienda online o vendes servicios a través de tu web, necesitas también un documento con las condiciones de venta. Este documento debe incluir:
- Precios (con IVA incluido, o indicando que no están incluidos).
- Proceso de compra.
- Métodos de pago aceptados.
- Política de devoluciones y desistimiento (en ventas a consumidores finales, hay un derecho legal de 14 días para devolver sin coste y sin dar explicaciones).
- Plazos y condiciones de envío.
- Proceso de reclamaciones.
Si vendes solo a empresas (B2B), las condiciones pueden ser algo más flexibles, pero si vendes a particulares (B2C), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es muy clara en las obligaciones.
El banner de cookies: cómo hacerlo bien
Este es uno de los puntos donde más errores se cometen. Un banner de cookies correcto debe:
- Aparecer antes de que se instalen las cookies no necesarias, no después.
- Ofrecer la opción de aceptar o rechazar con la misma facilidad. Un botón verde grande de «Aceptar» y un texto gris pequeño de «Configurar» no cumple el requisito de igualdad entre opciones.
- No usar técnicas de manipulación (dark patterns) para inducir al usuario a aceptar.
- Recordar la decisión del usuario para que no tenga que volver a elegir en cada visita.
La forma más práctica de implementarlo es mediante un plugin de gestión de cookies. En WordPress, opciones como Complianz, CookieYes o Real Cookie Banner están bien valoradas y se mantienen actualizadas con la normativa. En PrestaShop y otras plataformas existen módulos equivalentes.
La accesibilidad web: qué obliga la ley
La Ley 11/2023 amplió las obligaciones de accesibilidad web en España. Hasta ahora solo afectaba a webs del sector público; ahora también incluye a determinadas empresas privadas.
En concreto, están obligadas las empresas que presten servicios de interés general, servicios de transporte, banca, seguros, comercio electrónico con más de cierto umbral de facturación, y otros sectores regulados.
Para un autónomo o pequeño negocio sin actividad en sectores regulados, la obligación legal estricta puede no aplicarte todavía, pero sí es una buena práctica que además beneficia al SEO y a la experiencia de usuario:
- Usar textos alternativos en las imágenes.
- Tener suficiente contraste entre el texto y el fondo.
- Que la web sea navegable con teclado.
- Que los formularios estén correctamente etiquetados.
Si tienes dudas sobre si tu negocio está afectado por la Ley 11/2023, consulta con un profesional legal especializado en derecho digital.
Dónde colocar cada texto legal en tu web
La ubicación correcta es importante tanto para cumplir la normativa como para que los usuarios puedan encontrarlos cuando los necesiten:
- Aviso legal, política de privacidad y política de cookies: en el pie de página, con enlace visible en todas las páginas.
- Condiciones de venta: accesibles desde el proceso de compra, con un checkbox de aceptación antes de finalizar el pedido.
- Banner de cookies: aparece automáticamente en la primera visita, antes de instalar ninguna cookie no necesaria.
- Cláusula informativa en formularios: justo debajo de cada formulario de contacto o suscripción, con enlace a la política de privacidad y un checkbox de aceptación.
Cómo crear los textos legales de tu web
Tienes varias opciones:
Generadores online gratuitos
Existen herramientas como el generador de la AEPD o servicios como Iubenda o Privacidad.guru que te permiten generar textos legales básicos respondiendo a preguntas sobre tu negocio. Son una buena opción para empezar, aunque conviene revisarlos y adaptarlos a tu situación concreta.
Plantillas adaptadas a tu sector
Algunos colegios profesionales, asociaciones de autónomos y cámaras de comercio ofrecen plantillas legales para sus miembros. Si perteneces a alguna asociación de tu sector, merece la pena consultarlo.
Asesor legal especializado
Si tu negocio maneja datos sensibles, opera en sectores regulados, tiene clientes fuera de España o tiene un volumen de facturación significativo, lo más recomendable es contar con un abogado especializado en derecho digital o protección de datos. El coste es asumible y la tranquilidad que da no tiene precio comparado con el riesgo de una sanción.
Lista de comprobación: ¿tu web cumple la normativa básica?
Repasa este checklist y marca lo que ya tienes en orden:
- ☐ Aviso legal visible en el pie de página con tus datos como titular.
- ☐ Política de privacidad accesible y actualizada con todos los tratamientos de datos.
- ☐ Política de cookies con listado de las cookies que usa tu web.
- ☐ Banner de cookies que aparece antes de instalar cookies no necesarias, con opciones de aceptar y rechazar igual de visibles.
- ☐ Checkbox de aceptación de privacidad en todos los formularios de contacto y suscripción.
- ☐ Condiciones de venta accesibles desde el proceso de compra (si vendes online).
- ☐ Checkbox de aceptación de condiciones antes de completar una compra.
- ☐ Certificado SSL activo (HTTPS): obligatorio para cualquier web que recoja datos.
Si tienes todos marcados, tu web está en una posición razonablemente buena. Si te falta alguno, es el momento de ponerte al día.
Qué tiene que ver el hosting con el cumplimiento legal
Más de lo que parece. Hay dos puntos donde el hosting influye directamente en el cumplimiento normativo:
El certificado SSL
Recoger datos personales en una web sin HTTPS no solo es mala práctica: es una brecha de seguridad que puede derivar en una infracción del RGPD. El SSL cifra la comunicación entre el navegador del usuario y tu servidor, protegiendo los datos en tránsito. Cualquier hosting de calidad lo incluye gratis. Si el tuyo no lo hace, es una señal de que quizá necesitas cambiar.
La ubicación de los datos
El RGPD exige que los datos personales de ciudadanos europeos se traten y almacenen dentro del Espacio Económico Europeo, o con garantías equivalentes si se transfieren fuera. Un hosting con servidores en España o Europa te da esta garantía de forma natural, sin necesidad de cláusulas adicionales.
En BlumHost todos los servidores están ubicados en Madrid, dentro del territorio español y europeo, lo que simplifica el cumplimiento del RGPD para tu negocio. Además, todos los planes incluyen SSL gratuito desde el primer día.
Preguntas frecuentes sobre la legalidad de una web en España
¿Necesito aviso legal aunque mi web sea solo informativa y no venda nada?
Sí. El aviso legal es obligatorio para cualquier web de negocio o profesional, aunque no realice transacciones online. Si la web representa a un negocio, servicio o actividad profesional, necesita aviso legal.
¿Qué pasa si alguien me denuncia por no tener los textos legales?
La AEPD y otras autoridades pueden abrir un expediente sancionador. Las sanciones por infracciones leves relacionadas con la ley de cookies o el aviso legal pueden ir desde los 900 euros, y las relacionadas con el RGPD pueden ser mucho más elevadas en función de la gravedad. En la práctica, las advertencias previas son frecuentes antes de imponer una sanción económica, pero no siempre.
¿Puedo copiar los textos legales de otra web?
No es recomendable. Además del posible problema de derechos de autor sobre el texto, los textos legales deben adaptarse a tu situación concreta: quién eres, qué datos recoges, con qué herramientas, qué proveedores usas… Copiar los de otra web puede dejarte desprotegido en puntos que no se ajusten a tu realidad.
¿Con qué frecuencia debo actualizar la política de privacidad?
Siempre que cambies algo relevante en el tratamiento de datos: si empiezas a usar una herramienta nueva de email marketing, si añades una pasarela de pago, si cambias de proveedor de hosting… También conviene revisarla periódicamente (al menos una vez al año) para asegurarte de que sigue reflejando con precisión cómo tratas los datos.
¿El HTTPS es suficiente para cumplir el RGPD?
El HTTPS es necesario pero no suficiente. Es una medida de seguridad técnica imprescindible, pero el RGPD también exige que informes a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos, que cuentes con una base legal para cada tratamiento, que conserves los datos solo el tiempo necesario y otras obligaciones que van más allá de la seguridad técnica.
